【 한 정석 기자 / 동아교육신문 】                   대전 광역시 동부교육지원청(교육장 이기자)은 11월 한 달 간 민원서비스를 이용한 민원인을 대상으로 방문 및 온라인으로 실시한 만족도 조사에서 역대 최고 99%가 만족하는 것으로 나타났다고 밝혔다.

 동부교육지원청은 민원서비스 개선을 위해 연 2회 민원인 대상으로 만족도 조사를 실시하고 있으며, 설문조사 결과 응대친절성은 다른 평가 항목 대비 가장 만족도가 높았으며 신속정확성과 상대비교는 소폭 상승하였으나 다른 항목 대비 만족도가 가장 낮아 개선할 점으로 지적되었다. 동부교육지원청은 담당자들이 적극적인 자세로 친절하게 대응하고, 처리과정 및 결과에 대한 정확한 안내로 민원인과의 원활한 소통을 하고자 노력한 점이 만족도 평가에 반영된 것으로 판단하였다.

 한편,동부교육지원청 이만복 운영지원과장은 “이번 고객 만족도조사 결과에 만족하지 않고, 각 항목별 철저한 분석을 통해 민원서비스의 질적 개선 척도로 삼아 미비점을 보완할 것”이며, “앞으로도 지속적으로 고객의 소리에 적극적·능동적으로 대응하여 최고의 민원행정서비스를 제공하도록 전력을 다하겠다.”고 의지를 밝혔다.